Si tu crecimiento pasa por los millennials, ¿por qué darles la espalda?

millennial

 

Es probable que a estas alturas todos hayáis escuchado en al menos alguna ocasión los términos Millennial o Generación Y. Los millennials son personas de entre aproximadamente 16 y 35 años. Cuentan con cierta habilidad para la tecnología, están hiperconectadas, muestran interés por la cocreación y la colaboración, por lo inmediato y actual, y me atrevería a señalar que son críticos e incrédulos con los discursos oficiales.

Aunque  este perfil resumido pueda mostrar a un tipo de público crítico, peligroso e infiel -que curiosamente suele ser el que más asusta a ejecutivos-, los millennials son usuarios  sensibles y participativos que una vez se vinculan a una marca, rara vez la abandonan.

Para muchas firmas los millennials son los clientes usuarios de hoy, el crecimiento más inmediado de la compañía. Sin embargo, tengo la sensación de que muchas enseñas que pueden estar perfectamente dirigidas a este Target, no hacen sino darle la espalda. Siguen anclados en estrategias poco cercanas al usuario, continúan intentando imponer su mensaje sobre el discurso de los propios usuarios con conceptos ambiguos y, lo que es peor, sin intentar entender cómo piensan y actúan esos usuarios a los que supuestamente quieren deben acercarse.

En mi opinión, toda marca, se dirija o no a los millennials, debe cimentarse en estos cuatro conceptos básicos:

  • Transparencia. Tu marca es lo que es. No pretendas ser lo que no eres. Tarde o temprano se terminará por descubrir la realidad, y no hay nada más indignante para un usuario que sentirse engañado.
  • Abierta. Las marcas deben ser y tener una actitud abierta. Llevo toda mi trayectoria profesional poniendo énfasis en el discurso de la escucha activa. No es lo mismo oir que escuchar. Muchas compañías han empezado a oir lo que sus usuarios dicen de ellas, pero simplemente para percibir precisamente que se habla. La acción de escucha va mucho más allá. Exige comprensión, interpretación y deducción para entender lo realmente se dice de la compañía, y el contexto en el que se hace.
  • Valores. ¿Qué es una marca sin valores? Toda marca debe tener los suyos y tejer su Red en base a ellos, como ocurre con las personas. Se busca compromiso, ética y, en definitiva, unos atributos y creencias que hagan sentir cómodos a los usuarios.
  • Comunidad. No me cansaré jamás de decirlo. En el contexto actual, el hecho de que una marca tenga el respaldo de una comunidad de usuarios que puedan defenderle de las críticas negativas cuando vengan mal dadas, que se involucre con la enseña hasta el punto de ofrecer soluciones y sugerencias a problemas que ésta pueda tener, que sea el principal valedor de esa enseña en el mercado… eso y todo lo que esa comunidad puede reportar a la marca, es impagable.

6 Comment

  1. Jaime says: Responder

    muy de acuerdo en todo
    pero… los millenials tienen dinero?

    1. Unai says: Responder

      Hola Jaime! Gracias por pasarte por aquí y comentar el post. Creo que dentro de los
      millennials encontramos distintos grupos con niveles adquisitivos diversos, pero a los que les une una característica común: saben lo que les gusta, lo que quieren, y están dispuestos a luchar por adquirirlo. Probablemente estamos frente a un target que tiene muy complicado adquirir una vivienda, pero que puede disponer de los medios suficientes para adquirir un smartphone de alta gama o productos de gran consumo de un precio caro.
      He encontrado estos tres enlaces que, a pesar de estar centrados en millennials de EEUU, pueden ayudar a predecir lo que viene.
      http://www.hosteltur.com/111568_millennials-turismo-cifras-clave-pistas-llegar-ellos-pdf.html
      http://www.abc.es/economia/20140923/abci-jovenes-millennials-revolucion-consumo-201409221818.html
      http://www.cb-spain.es/luxury-realestate-blog/tag/millennials/

  2. Jaime says: Responder

    Sí, pero hay alguien ahí fuera?

    Es un poco de broma.
    están bien los links aunque uno es un poco escéptico.
    De los nacidos en los 90 de nuestro círculo cercano, cuántos conocemos con poder adquisitivo o con perspectivas? Optimismo?
    Eso sí. Es obvio que son LOS usuarios. Sin duda. Y hay que pensar en ellos.

    1. Unai says: Responder

      Hola de nuevo Jaime,

      Estoy relativamente de acuerdo con tu preocupación y racionamiento.

      Tal vez sea que porque soy de naturaleza optimista, pero creo sinceramente que los millennials son personas con la capacidad de adquirir aquello que les interesa. Es cierto que con la situación económica actual todos nos privamos de muchos caprichos pero, al mismo tiempo, perseveramos para adquirir aquellos que realmente nos atraen. Miro a mi alrededor, y veo amig@s de todo tipo: con un buen trabajo, mileuristas, en Paro, sin apenas recursos y tirando de los familiares, otros estudiando… pero creo que todos y cada uno de ellos son capaces de conseguir dinero -tampoco hablo de presupuestos exagerados- para adquirir un producto/servicio que les interesa.

      Creo que precisamente esa perseverancia para obtener lo que quieren hace de los millennials un público tan atractivo. Y, mientras, ojalá la situación económica cambie y seamos todos un poco más optimistas 😀

      Gracias, de nuevo, por pasarte!

  3. Mónica says: Responder

    Buen post Unai 😉
    Jaime, a mi también me pasa. Cada vez que oigo hablar de millenials creo que se muere un gatito en algún lugar…
    Para seguir con la conversación añado un video al debate optimista hecho por los siempre altruistas Bloomberg :)

    Los ‘millennials’ ¿una generación sin dinero?
    https://www.youtube.com/watch?v=2Ti_vcQ9wq4

    (con subtítulos esp)

    1. Unai says: Responder

      Gracias por pasarte por aquí y comentar, Mónica.

      No había visto el vídeo, pero tiene su cosilla ;D Creo que la realidad que se muestra es muy distinta a la que puede darse en muchos países europeos. Está claro que la gente joven (y no tan joven) está atravesando por situaciones económicas complejas. ¿Y quién no? Pero, a pesar de ello, creo que sigue habiendo cierto poder adquisitivo.

      ¿Os imagináis en España, por ejemplo, a jóvenes de 20-25 años con unas deudas como las que comentan los protagonistas del vídeo? ¡Imposible! Para empezar, porque la banca no les darían ni crédito.

      Creo que, a excepción de las marcas de lujo, que al parecer siguen funcionando igual de bien que antes, el resto de firmas han tenido que adaptarse a estos tiempos de economía ajustada. Pero, ¿puede un millennial gastarse 80 € en un concierto? ¿Puede invertir 120 € en unas zapatillas de marca? ¿O más de 300€ por un smartphone? Estoy convencido de que, aunque el individuo en cuestión no disponga de ellos, tiene los recursos suficiente para conseguirlos -pidiéndoselo a la familia, sacrificando otros posibles caprichos…

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